Como a Startup Suits funciona?

A Startup Suits é uma plataforma que faz a conexão entre clientes e profissionais para trabalhos que possam ser feitos de forma remota. Estes trabalhos são pagos após a contratação dos pacotes de serviços ou serviços avulsos

Quando um cliente aceita os termos da plataforma, ele contrata o serviço e paga de forma antecipada por ele. Este pagamento fica com a Startup Suits até que o projeto seja finalizado ou cumpridas as obrigações mensais, por este motivo é sempre importante que o cliente comunique qualquer problema com o profissional.

Se ocorrer qualquer problema com o projeto, o cliente deverá imediatamente informar a Startup Suits através do suporte. Neste caso, o valor que ainda estiver em garantia na plataforma, isto é, o valor que não tiver sido liberado será repassado a outro profissional dentro da plataforma para que a continuidade do serviço ocorra. E caso não haja nenhum serviço em execução ou já executado, o cliente poderá solicitar o estorno do seu pagamento.

No caso em que houver um cancelamento com restituição ao cliente, por padrão este valor ficará como crédito na conta do cliente na Startup Suits. Neste momento o cliente poderá optar por usar o valor como crédito em futuras contratações ou solicitar o reembolso deste valor.

As informações abaixo também servem para casos em que o cliente adicionar crédito à sua conta.

Opção 1: Crédito

Para visualizar este crédito, basta o cliente acessar a aba Minhas Finanças > Movimentações de minha conta na parte superior de seu perfil.

Para utilizar este valor em futuras contratações, ao ser direcionado para a página de pagamentos basta selecionar a opção “utilizar crédito”. Caso o valor a pagar seja maior do que o saldo em conta, o cliente deverá pagar a diferença para iniciar o novo projeto. Se o valor a pagar for menor que o saldo em conta, a diferença permanecerá como crédito e o cliente poderá usar novamente o valor em outra contratação ou solicitar o reembolso apenas desta diferença posteriormente. 😉

Opção 2: Reembolso

Caso o cliente opte por um reembolso do saldo em conta, o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado. 💲

💳 Pagamento por Cartão de Crédito: Para os pagamentos realizados por cartão de crédito nos últimos 180 dias, o reembolso será feito através de um estorno no próprio cartão. Se o pagamento for superior a 180 dias o reembolso será feito por um dos métodos disponíveis na seção abaixo: Quando o estorno não for possível.

Obs.: Se o cartão de crédito utilizado for cancelado ou substituído o cliente precisará entrar em contato com sua operadora para verificar como o reembolso ocorre neste caso. De nossa parte, por padrão, a informação de reembolso é enviada à operadora. 😉

💵Pagamento por Boleto Bancário Mercado Pago ou por Conta Mercado Pago: Caso o pagamento tenha sido realizado por Boleto Bancário Mercado Pago ou com pagamento desde a Conta Mercado Pago do cliente há menos de 180 dias, o reembolso será realizado através de devolução do valor à conta Mercado Pago utilizada no momento do pagamento. (Esta conta será informada por nossa equipe no momento do reembolso 😉). A partir daí o cliente poderá retirar o valor para sua conta bancária ou utilizar o valor dentro do próprio Mercado Pago.

Obs.: Caso haja taxas para retirada dos valores de sua conta Mercado Pago, a Startup Suits não se responsabilizará por estes custos.

🚫Quando o estorno não for possível: Quando o estorno não for possível, seja porque o pagamento é superior a 180 dias ou porque o método utilizado não disponibiliza a opção de reembolso, podemos oferecer ao cliente como última alternativa a categoria de PIX.

Neste caso, o cliente poderá optar pela retirada através de chave PIX indicada em seu nome e ainda podemos oferecer a transferência do valor para a conta Mercado Pago do cliente. Mas é importante salientar que em todos estes casos, os custos da retirada de qualquer método são de responsabilidade do cliente. Em nenhum destes casos a Startup Suits arcará com estes custos.

Valor do reembolso

Sempre que for solicitado um reembolso, nós devolveremos o valor total que o cliente possui em sua conta Startup Suits. Nós não retemos nenhum valor e nem cobramos taxa para o reembolso. 😉

ATENÇÃO: Quando um projeto for finalizado por mediação, arbitragem ou disputa, a taxa de custo por utilizar a Startup Suits, não será reembolsada.

É importante lembrar que os reembolsos só são possíveis nos projetos por preço fixo ou para fundos adicionados sobre serviços ainda não executados.

Sobre os prazos após a solicitação de reembolso:

O processo é gerenciado pela Startup Suits nas próximas 48 horas úteis após o pedido de reembolso (ver instruções acima ).

O método de reembolso será o mesmo método de pagamento usado originalmente.

• Reembolsos em cartões de créditogeralmente refletem no cartão em até 10 dias úteis após o processamento do reembolso, embora em casos excepcionais possa demorar um pouco mais, não ultrapassando o período de 30 dias úteis.
• Se você fez o pagamento com sua conta do PayPal ou Mercado Pago, assim que processarmos o reembolso, pode levar até 24 horas úteis para ser refletido em sua conta Paypal ou MP.